Tämä osio näyttää, mihin valitus osoitetaan ja mitä tapahtuu, jos vastaus ei tyydytä sinua.
Kun jokin meni pieleen
Kerro tukitiimille chatin tai sähköpostin kautta, mitä tapahtui ja milloin. Liitä mukaan tapahtuman päivämäärä, summa ja mahdollinen virheilmoitus, niin käsittely alkaa heti.
Ennen ja jälkeen vastauksen
Saat vastauksen kirjallisena ja asialle viitenumeron. Säilytä viesti ja numero, sillä niillä asiaa seurataan myöhemmissä vaiheissa.
Ratkaisu vai uusi katsaus
Jos ratkaisu ei vakuuta, pyydä, että asian käsittelee esihenkilö. Hän tarkistaa aiemman vastauksen ja kertoo kirjallisesti, mihin ratkaisu perustuu.
Vie asia valvojalle
Luckyspins Casinon ratkaisun jälkeen voit viedä valituksen Gaming Control Board Curaçaolle, joka valvoo lisenssimme toimintaa. Liitä mukaan koko kirjeenvaihto ja viitenumero.
Vastaukset ilman jonotusta
Sinulla on kysymys kesken pelin
Kun olet lukenut tämän, tiedät keneen otat yhteyttä ja mitä kerrot ensimmäiseksi.
tiliTarvitsenko luvan tarkistaakseni pelilisenssin?+
Ei tarvitse. Luckyspins Casinon operaattori on Luckyspins Casino N.V., jolla on Curaçaon peliviranomaisen Gaming Control Board Curaçaon myöntämä lisenssi numerolla OGL/2009/8014/186. Lisenssitiedot voi kysyä myös tuesta suoraan.
tiliMitä tapahtuu, kun tuki pyytää tilini tietoja?+
Tuki tunnistaa tilisi sähköpostiosoitteella ja salasanan sijaan muilla tiedoilla, kuten nimellä ja syntymäajalla. Salasanaa ei koskaan kysytä, ei chatissa eikä sähköpostitse. Jos joku pyytää sitä, kyse ei ole meidän tuestamme.
tiliMitä tapahtuu, jos asiani on kiire yöllä tai viikonloppuna?+
Tuki avoinna ympäri vuorokauden, joten yö ja viikonloput eivät muuta mitään. Suomen aikaa EET aikavyöhykkeellä chatissa vastataan tyypillisesti kolmessa minuutissa ja puhelimessa yhdessä minuutissa. Sähköpostiin vastaus tulee noin kahdessa tunnissa.
tiliMissä kielissä tuki vastaa?+
Suomi, englanti, ruotsi ja norja ovat tuen kielet, joten voit kirjoittaa omalla äidinkielelläsi. Suomeksi asia hoituu samalla tarkkuudella kuin muillakin kielillä. Kielivalinnan voi tehdä heti yhteydenoton alussa.
tiliMilloin tilini suljetaan, jos pyydän sitä?+
Tilin sulkeminen onnistuu tuen kautta, ja pyyntö käsitellään heti kun se on kirjattu. Itsesulku on aina saatavilla myös pelitilissä ilman yhteydenottoa. Sulun aikana kirjautuminen estetään, eikä uutta tiliä voi avata.
tiliMissä vaiheessa vahvistus valmistuu, kun lähetin asiakirjat?+
Vahvistus kestää tyypillisesti enintään 59 tuntia asiakirjojen lähettämisestä. Henkilöllisyystodistus, osoitetodiste ja maksutavan kuvakaappaus kannattaa lähettää kerralla, niin käsittely ei keskeydy. Kiirehtiä voi osoitteesta [email protected].
tiliMiksi vastaus ei aina ratkaise asiaa?+
Jos vastaus ei tyydytä, pyydä ensin asiasta kirjallinen päätös tuesta ja lähetä valitus osoitteeseen [email protected]. Siitä eteenpäin asian voi viedä Curaçaon peliviranomaiselle Gaming Control Board Curaçaolle, jonka alaisuudessa toimimme. Säilytä viestit, niin käsittely nopeutuu.
Kuusi riviä operaattorista
Kun haluat tietää, kuka palvelua pyörittää
Nämä tiedot ovat hyödyksi silloin, kun haluat varmistaa palvelun taustan ennen pelaamista.
Saat keskustelukumppanin, joka ei myy sinulle mitään
Pelaamisen ongelmiin apua antavat riippumattomat tahot, kuten Peluuri, Päihdelinkki ja A-klinikka. Niillä on kokemusta juuri suomalaisista pelaajista, eivätkä ne ole sidoksissa kasinoon. Yhteydenotto niihin on maksutonta ja luottamuksellista.
Peluuri. Peluuri auttaa pelaamisen hallinnassa puhelimessa ja verkossa sekä tukee myös läheisiä.
Päihdelinkki. Päihdelinkki tarjoaa tietoa ja itsearviointityökaluja pelaamisen ja riippuvuuden tunnistamiseen.
A-klinikka. A-klinikka järjestää keskusteluapua ja hoitoa pelaamisen aiheuttamiin ongelmiin.